Entrevista a Caterina Houle Costa

Entrevista a Caterina Houle Costa

Hoy queremos presentaros a Caterina Houle Costa del Hotel Barcelona Princess.

¡Hola Caterina! Muchas gracias por tu tiempo y por compartir un poquito más sobre ti con todos nosotros. ¿Nos puedes explicar de dónde eres?
Nací en Barcelona, mi padre es de Canadá y viví 3 años en Alemania.

¿Cuál es el trabajo que desempeñas para Hotel Barcelona Princess?
Trabajo en la Recepción del hotel. En la Recepción tratamos con el cliente a todos niveles: a la llegada, a la salida, durante su estancia, antes e incluso después.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Una de las cosas que más me gusta de mi trabajo es el trato con el cliente. Me gusta cuando los clientes han tenido la mejor estancia posible gracias al valor añadido que damos como recepcionistas: buenas recomendaciones, insider tips, solucionando y gestionando quejas y peticiones… Cuando un cliente te agradece personalmente lo que le has hecho por él, cuando se acuerda de ti por la ayuda prestada… te reconforta como profesional y persona. La otra cosa que más me gusta de mi trabajo es el equipo. A veces estamos bajo presión o con mucho estrés y se agradece tener personas que se apoyan las unas a las otras, que tienen ganas de trabajar en equipo y que se esfuerzan por crear una buena atmósfera.

Desde tu día a día, ¿cómo practicas o contribuyes al plan de responsabilidad social y ambiental de los Hoteles?
Desde el equipo de Recepción hemos propuesto medidas para reducir el papel en el trabajo y, a pesar de que no todas son posibles por motivos burocráticos, algunas sí se han aplicado con resultados muy positivos. Esperamos que en el futuro algunas de estas propuestas se vayan implementando.

¿Cuál es tu sitio favorito en la ciudad de Barcelona? ¿Y en el hotel?
Hay varios sitios que me gustan de Barcelona. Me gusta el Carrer dels Tallers porque es único y me recuerda a otras zonas de ciudades europeas. También me gusta la zona de Les Corts como els Jardins de Jaume Vicens i Vives y la Plaça de la Concordia. Del hotel me gustan las vistas que tienen las habitaciones más altas, particularmente las que tienen vistas de la ciudad.

Si no vivieras en Barcelona y vinieras de visita a la ciudad, ¿qué es lo que no podrías perderte?
No me gustaría perderme el barrio de Gràcia, siempre se lo recomiendo a los clientes.

¡Gracias por compartir tu tiempo con nosotros Caterina!

 

 

Entrevista a Cristina López

Cristina López

Hoy queremos presentaros a Cristina, del Hotel Barcelona Princess.

¡Hola Cristina! Muchas gracias por tu tiempo y por compartir un poquito más sobre ti con todos nosotros. ¿Nos puedes explicar de dónde eres?
De Badalona “de tota la vida”. Toda mi familia es de allí y salvo un par de años que viví en Barcelona mi casa siempre ha sido Badalona.

¿Cuál es el trabajo que desempeñas para Hotel Barcelona Princess?
Estoy en el departamento comercial y lo compagino con temas de reputación on line, respondiendo a todas las opiniones que recibimos por parte de los clientes que se han alojado con nosotros.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Lo que más me gusta es el buen rollo que hay en la oficina, ya que además de trabajar duro intentamos pasarlo lo mejor posible. Pero si hablamos de trabajo puramente lo que más me motiva es la parte de reputación online ya que te permite ver los puntos fuertes del hotel y también en lo que “flojeamos” un poco y así se pueden buscar soluciones para que todos nuestros clientes reciban un servicio de calidad.

Desde tu día a día, ¿cómo practicas o contribuyes al plan de responsabilidad social y ambiental de los Hoteles?
Reciclando correctamente todo el material que sea posible.

¿Cuál es tu sitio favorito en la ciudad de Barcelona? ¿Y en el hotel?
No tengo un sitio favorito porque me gusta tanto esta ciudad que no puedo quedarme sólo con uno. Me encanta callejear por el centro, el barrio gótico, el raval… me gusta la mezcla de culturas, de olores, la variedad de restaurantes, locales, museos…
Y del hotel mi sitio favorito es la tercera planta. La zona del gym bar y la piscina, ya que es una zona muy abierta, con luz y acogedora.

Si no vivieras en Barcelona y vinieras de visita a la ciudad, ¿qué es lo que no podrías perderte?
No me gustaría perderme nada, así que contrataría al mejor guía para no perderme ningún detalle.

¡Gracias por compartir tu tiempo con nosotros Cristina!